E-ticarette e-posta pazarlama en kolay ve en maliyetsiz yollardan birisidir. Her ne kadar geçmişe nazaran popüleritesini kaybetmiş gibi düşünülse de pazarlama uzmanlarının %90’ı e-posta pazarlama yapmanın, pazarlama başarılarında çok kritik bir noktada olduğunu belirtiyorlar. Litmus firmasının yapmış olduğu bir araştırmada e-posta pazarlama için harcanan her 1$ ın getirisi 36$ olarak ölçümlenmiş. Bu da herhangi bir pazarlama faliyetinden sağlanan en yüksek dönüşüm oranlarından sayılabilir.
E-posta pazarlamada nelere dikkat etmeliyiz? E-posta kampanyalarımızda neler ön planda olmalı? E-posta pazarlamasından maksimum verimi nasıl alırız? Dönüşüm oranı nasıl artar? tıklanma oranı nasıl artar? gibi sorulara cevaplar bulmaya çalışalım.
E-posta pazarlamanın en temel unsurları nelerdir?
E-posta pazarlama yapan firmalar, oluşturdukları tasarım, metinler ve CTA unsurlarını her seferinde tekrar dan keşfetmeye kalmazlar. Bu unsurlar her firmanın müşterilerine özel olacak pazarlama başlangıçlarında bir kaç deneme ile bulunur ve yüksek ihtimal ile tekrar tekrar değiştirilmez. Başarılı bir e-posta kampanyası vermek istediğiniz mesajı net bir şekilde müşterinize ulaştırmalıdır. Bu da sizin kullanıcı deneyiminizin etkinliğini, etkileşiminizi, tıklama ve dönüşüm oranını belirler.
Şimdi başarılı bir e-posta kampanyasının kritik noktalarına el atalım.
İlgi çekici bir başlık
Hepimize günde onlarca e-posta gelir ve biz bu e-postaları açıp açmayacağımıza veya spam olarak işaretleyip işaretlemeyeceğimize bu küçük görünen halbuki çok büyük önem arz eden e-posta konu başlığına bakarak karar veriyoruz.
Araştırmalara göre en başarılı e-posta kampanyalarında bile e-posta açılma oranı ortalama %17 dir. Düşük gibi görünen ama yakalaması zor bir başarı oranıdır bu %17. Bu oranı yakalamak için müşterilerinizin ilgisini çekecek onlara fayda sağlayacak konu başlıkları belirlemelisiniz. Bu konu başlıklarını seçmek tamamen sizin müşteri profilinize bağlıdır. Bu sebepten ilk başlarda bir süre farklı tarz başlıklar deneyerek en iyi açılma oranını nasıl başlıklar ile yakaladığınızı tespit etmelisiniz.
Görselleştirme ve tasarım
Bir e-posta gönderdiğinizde müşterilerinize ürününüz hakkında uzun uzun bilgiler verebilirsiniz fakat müşterileriniz ürününüz neye benzediğini veya nasıl çalıştığını görmek isteyecektir. Görselleştirmenin bir diğer avantajı ise müşterilerinize vermek istediğiniz bilgileri görseller ile birlikte vermeniz hem e-postanızın okunmasını daha cazip hale getirecektir hem de metin satırlarının içerisinde yazıların arasında kesintiler sağlayarak e-postanızın baştan sona okunmasını destekleyecektir.
Tabi tüm bunların yanında mobil kısım unutulmamalı. Tüm görselleriniz ve metinleriniz mobile uyumlu olarak düzenlenmeli. unutmayın günümüzde e-postalarını mobilden okuyan kişiler %60 oranlara vardı.
Şirketinizin tarzını yansıtın
E-postalarınızda şirketinize uygun renkler ve mümkün ise web sitenizden esintiler kullanın. Böylelikle marka bütünlüğünüzü koruyarak markanızın hatırlanmasını ve kurumsallığınızı korumuş olacaksınız.
İlgi çekici metin yazarlığı
Konu başlığının önemli olduğu kadar e-postanızın içerisindeki yazılar da bir o kadar önemlidir. İçeriğinizi uzun ve kesintisiz metin bloklar ile yazmak yerine ilgi çekici kısa satırlardan oluşturmalısınız. Özellikle ürününüzü neden satın almaları gerektiğini ve bu ürünün onların hayatlarında nasıl bir fayda sağlayacağı cümlelerle müşterilerinizin dikkatini çekebilirsiniz. Unutmayın ne sizin ne de müşterilerinizin boş bir metni okumak için ayıracak 10 dakikaları yok, eğer müşteriniz e-postanızı açan %17 lik dilimde ise artık sadece 3-4 saniyeniz var ona bu e-postayı okumaya karar verdirmek için.
CTA’larınızı dikkatli kullanın
CTA lar müşterilerinizin ne yapması gerektiiğini yönlendiren işaretlerdir. Bunların çok dikkatli kullanılması gerekmektedir. Size fayda sağlayacağı gibi müşterinizin kafasını da karıştırabilirisiniz. Örneğin aynı e-posta içerisinde hem müşterinizden bir ürün satın almasını, hem sitenize üye olmasını hem de bir abonelik yapmasını istememelisiniz. CTA’larınızı stratejik kullanın. Ürün satmak istiyorsanız da her yere satın al, sipariş ver yazmanın anlamı yok. E-postanız da hedefe yönelik az miktarda ve doğru yerlere CTA yerleştirmeniz yeterlidir. Bunun da en elverişli tasarımı basit buton kullanmaktan geçecektir.
Müşterinize kim olduğunuzu belirtin
E-postanızın en altında şirketiniz ile ilgili bilgileri ve bu e-posta listesinden çıkmak isterse kolayca çıkabileceğini gösteren bilgiler vermelisiniz. Bu kısım genel de hep geçiştiriliyor fakat siz müşterilerinizden bir şey isterken kim olduğunuzu güzelce söylemelisiniz. Sizin kim olduğunuzu, nerede olduğunuzu ve size nasıl ulaşabileceğini müşteriye açıkça belirtmelisiniz. Bu kısıma dilerseniz sosyal medya hesaplarınızı, sitenizin ne kadar güvenli olduğu ile ilgili bilgiler de ekleyerek hem faydasal hem de tasarımsal olarak müşterinizi doyurabilirsiniz.
Müşterilerinizi tanıyın
E-posta kampanyalarınız için yüzlerce fikriniz olabilir fakat müşterileriniz bunları okumak istiyor mu?
E-posta listelerinizi segmentlere göre ayırmalısınız;
- Sadık müşterileriniz, tekrar tekrar sizden alım yapan müşteriler .
- Sadık fakat tek bir kategoriden alışveriş yapan müşteriler. (Örneğin müşterinizin kedisi vardır ve sizden sadece kedi kumu ve kedi maması satın alıyordur.)
- Cinsiyet, yaş ve konumlarına göre segment yaratabilirsiniz.
Segmentleri kendi pazarlama stratejilerinize göre dilediğiniz kadar segmente ayırabilirsiniz. Bu segmentler sizin e-posta kampanyanızın açılma ve tıklanma oranına doğrudan etki edecektir.
E-postalarınızı kişiselleştirin
Kampanya başlığınızı ve e-posta tasarımınızı ne kadar iyi olursa olsun, kişiselleştirilmiş bir kampanya kadar iyi olmayacaktır. SmarterHQ firmasının yapmış olduğu bir araştırma da müşterilerin %72’si yalnızca kendisi için oluşturulmuş e-postaları açtığını ortaya çıkartmış.
Peki nasıl kişiselleştireceğiz?
- E-postalarınıza isim soy isim ekleyebilirsiniz
- Daha önce satın almış olduğu bir ürün için tamamlayıcı bir ürün önerebilirsiniz.
- İncelemiş veya favorilerine eklemiş olduğu ürünler ile ilgili bir e-posta iletebilirsiniz.
- Sepetinde unuttuğu ürünler ile ilgili bir kampanya tanımlayabilirsiniz.
Web uyumlu fontlar kullanın
Web uyumlu bir font kullanmak hayati öneme sahiptir. Hiç kimse sizin eksik harfli ya da harf yerine semboller ile harflerin birbirine girdiği e-postanızı okumak istemeyecektir ve daha kötüsü yüksek ihtimalle sizi spam algılayıp spam olarak işaretlemesi de çok muhtemeldir.
Web uyumlu yazı fontları her cihaz da ve tarayıcıda aynı görünür. Kullanabileceğiniz bazı fontlar ise şu şekildedir;
- Arial (sans-serif)
- Fırça Komut Dosyası MT (italik)
- Courier New (tek aralıklı)
- Garamond (serif)
- Gürcistan (serif)
- Tahoma (sans-serif)
- Times New Roman (serif)
- Trebuchet MS (sans-serif)
- Verdana (sans-serif)
Performansınızı ölçün, A/B testlerini es geçmeyin
A/B testini mutlaka kullanın. Bir çok e-posta gönderim programı A/B testi içerir. Aynı mesajın iki farklı versiyonunu listenizdeki küçük gruplara gönderir ve her şeyi kaydeder hangi versiyonun daha iyi olduğunu size gösterir ve sizde bundan sonra neler yapmanız gerektiğini daha iyi bilirsiniz.
Ölçümlenmeyen bir pazarlama programının iyileştirilmesi de mümkün değildir. Her kampanya gönderiminden sonra sonuçlarınızı mutlaka inceleyin. Kaç kişi e-postanızı açtı, Kaç kişi CTA butonlarınıza tıkladı, kaç kişi satın alma işlemi yaptı (Dönüşüm oranı), kaç kişi abonelikten çıktı gibi detayları mutlaka incelemelisiniz. Her kampanyadan sonra bu oranları iyileştirmek için kampanyalarınızda değişiklikler yapmalısınız bu değişiklikler tasarımsal olur, metinsel olur, CTA yerleşimi olur, konu başlığı gibi değişiklikler olur. Bu oranlarınızı en iyi hale getirene kadar çalışmaya devam etmelisiniz.
E-ticarette olması gereken e-posta kampanyaları
E-ticaret yapan herkes dönüşüm hunisi denen şeyi duymuştur. Herkesin tek bir gayesi vardır ürününü satmak. Bu ürünü satmak için de bilerek yada bilmeyerek müşterinizi bir dönüşüm hunisine sokmuş olursunuz. Müşterilerinizi bir dönüşüm hunisine sokmak için neler yapabilirsiniz onlara biraz göz atalım.
Hoş geldiniz mesajları
- Müşterilerinize sitenize üye oldukları için hoş geldin e-posta gönderin.
- Yeni aranıza katılan müşterilerinize indirim kodu tanımlayabilirisiniz.
Sepetinde ürün unutan müşterilerinize sepetini hatırlatın
Çoğu zaman müşterilerimiz ürünleri sepetlerine eklerler fakat alışverişi tamamlamazlar. İşte bu bize potansiyel bir dönüşüm imkanı tanır. Sepette unutulan ürünler ile ilgili müşterilerimize gönderdiğimiz e-postalar, müşterimizi siteye dönmeye ve alışverişi tamamlama davetidir. Tabi bu davete icabet etmesi içinde müşterilerimize bazı tekliflerde bulunabiliriz İndirim kodu, bedava kargo kodu gibi teklifler müşterimizi büyük oranda memnun edecektir.
Econsultancy’nin yapmış olduğu araştırmaya göre; sepette bırakılan ürünler ile ilgili gönderilen e-postalarda dönüşüm oranı %18 lere kadar çıktığı belirtilmiş.
Kişiselleşmiş ve seçilmiş ürünlerin tanıtımı
Müşterilerimizin daha önceden satın almış oldukları ürünler için tamamlayıcı ya da benzer ürünleri kampanyamıza katmak ve müşterimizin gerçekten ilgisini çekeceğini bildiğimiz ürünlerin tanıtımını yapmak hem tıklanma oranımızı hem de dönüşüm oranını arttıracağına emin olabilirsiniz.
