Pazarlama denince akla her zaman ilk olarak yeni müşteriler kazanmak, reklam yapmak gibi konular gelir fakat bunların dışında da çok önemli bazı konular da var mesela müşteri sadakati 🙂
Müşteri sadaki gerçekten önemli bir konudur çünkü biz her zaman yeni müşteriler edinmeye çalışsakta aslında hali hazırdaki müşterilerimize satış yapmak daha kolaydır. Şayet geçmiş tecrübelerinde sizin hizmetinizden memnun olarak ayrıldılar ise geri dönüp tekrar alışveriş yapmaları çok daha kolay olacaktır. Çünkü yeni gelen müşteri ilk başta sizin güvenilirliğiniz, hizmetiniz ve kaliteniz konusunda şüpheleri olacaktır fakat bir kez alışveriş yapıp memnun ayrılırsa tüm bu şüpheler ortadan kallacak ve tekrar sizden alışveriş yapması çok daha kolay olacaktır. İşte bu yazımda bunun öneminden bahsetmek istiyorum.
5:25 kuralı denilen şey ise müşteri memnuniyetinizi %5 arttırmanın, kârınızı en az %25 oranında arttırabileceği kabul edilir. Bununla birlikte yeni müşterilere satış yapmanın, eski müşterilerinize satış yapmanızdan 5 kat daha maliyetli olduğu ortaya çıkmaktadır.
5:25 Kuralı Neden Önemli?
Mevcut müşterilerinize daha fazla ilgi göstererek hem daha düşük maliyet ile hem de daha fazla dönüşüm oranları ile satışlarınızı arttırabilirsiniz. Yeni müşteriler kazanmak tabiki önemli ama eski müşterilerimizin gönüllerini her zaman hoşnut tutmak çok önemli.
Zippia firması tarafında 2023’de yapılan bir araştırmaya göre, mevcut müşterilerimizin dönüşüm oranını %5 artırmak kârı %25 ila %95 oranında arttırdığı bilgisine ulaşlılmıştır. Bu, göz ardı edilemeyecek kadar önemli bir orandır
Ayrıca, aynı araştırmaya göre şirketlerin mevcut müşterilere satış yapma şansı %60-70 iken, yeni müşteriye satış yapma şansı %5-20’dir.
Konuyu biraz özetler ise mevcut müşterilerimize yatırım yapmanın faydası, yeni müşterilerimize yatırım yapmaktan hem daha ucuz hem de daha faydalı olduğu ortaya çıkmaktadır.
5:25 kuralını pazarlamada nasıl kullanabiliriz?
5:25 kuralını kendi işletmemize nasıl uygulayabiliriz diye düşündüğümüzde ise ana başlığımız müşteri sadakati olarak ortaya çıkıyor. Bu konuda uygulayabileceğimiz bir kaç örnek düşünelim.
- Abonelikli sistemlerde taahhüt: Örneğin telekom firmaları, internet sağlayıcılar, spor salonları gibi işletmeler sizlere yıllık hatta artık 2 yıllık abonelik sistemleri sunmaya başladılar. Aylık yenilemeler yerine daha uzun sözleşmeler sunmak hem sizin hem de müşterinizin faydasına olacaktır.
- Müşterileriniz ile daha fazla iletişim kurun: Müşterilerinize e-posta gönderimleri, SMS gönderimleri sağlayarak ürünlerinizde ki güncellemeleri, yeni ürünlerin tanıtımlarını, memnuniyet anketleri veya daha önceden satın almış olduğu ürün ile ilgili bilgiler ile kendinizi müşterilerinize hatırlatabilir ve bu şekilde yeni satışlar sağlayabilirsiniz.
- Sadakat programları oluşturun: Müşterileriniz için oluşturduğunuz programlarda onlara puanlar tanımlayabilir, ücretsiz hediyeler veya ücretsiz teslimat teklifleri sağlayabilirsiniz. Onlara puanlar tanımladıkça bu durum onların hoşuna gidecektir ve markanız ile kendilerini daha bağlı hissedeceklerdir. Bu hissiyatta onlara geri dönme ve satın alma isteği uyandırabilir.
- Müşterinizi değerli hissettirin: Müşterilerinizin isteklerine, sorularına ve taleplerine en hızlı şekilde dönüş yapmaya özen göstermelisiniz. Hatta mümkün ise bir santral sisteminiz var ise arayan kişilerin kayıtlı olmasını sağlayın ve müşterilerinize ismi ile hitap edin. Hiç bir müşteri tüm taleplerine hızlıca dönüş yapan ona ismi ile hitap edip kolayca tüm sorunlarına çözümler sağladığı bir firmayı terketmek istemeyecektir.
- Arkadaşını getir kampanyaları: Hem eski müşterinize bir fayda sunarken hem de yeni müşteriler kazanmanın en ucuz yolu bu olabilir. Her iki taraf da bazı indirimler ya da farklı faydalar sağladığınız sürece bu kampanyaları geri dönüşleri yüksek olacaktır. Yeni müşteri kazanırken bir taraftan da mevcut müşterinizin sadakatini de sağlamış olacaksınız.
Pazarlama sadece reklam yapmak ve yeni müşteriler kazanmaya çalışmak değildir. Aynı zamanda mevcut müşterilerinizi de mutlu etmeye devam etmek ve onları yeniden satın alım yapmaya teşvik etmektir. Ve unutmayın ki en iyi reklam word of mouth yani ağızdan ağıza reklamdır. Mutlu müşterilerin size yeni müşteri kazandırması pazarlamada en sağlıklı yoldur.
